FAQ- Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten sie die Antworten auf ihre Fragen.

📦 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen außerhalb Deutschland berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,90 €.

Wie lange dauert es, bis mein Teppich bei mir ankommt?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der genauen Lieferankündigung.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden unsere Teppiche zuverlässig mit DHL / DPD / GLS. Bei besonders großen Teppichen (Sperrgut) erfolgt die Lieferung gegebenenfalls per Spedition.

Wird mein Teppich gerollt oder gefaltet geliefert?

Um das Material bestmöglich zu schonen, versenden wir die meisten Teppiche gerollt. Sehr große Teppiche (ab ca. 200x290 cm) müssen jedoch aufgrund der maximalen Paketmaße der Versanddienstleister schonend gefaltet werden. Die Falten legen sich nach wenigen Tagen aus.

Kann ich mein Paket nachverfolgen (Tracking)?

Ja. Sobald wir deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich? (Hinweis: Bei Teppichen aufgrund der Maße meistens nicht möglich, daher eine sehr wichtige Info für Kunden).

Da Teppiche fast immer die Maximalmaße von Packstationen überschreiten, ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich. Bitte gib immer eine reguläre Hausanschrift an.

🔄 Retoure & Reklamation

Wie lange habe ich Zeit, um einen Teppich zurückzugeben?

Du kannst deinen Teppich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Diese werden bei der Erstattung automatisch vom Kaufbetrag abgezogen.

Wie verpacke ich den Teppich am besten für die Rücksendung? (Sehr wichtig, da die Originalfolie oft kaputt ist).

Bitte rolle den Teppich straff zusammen und nutze im Idealfall die Originalverpackung. Sollte die Folie beim Auspacken beschädigt worden sein, verpacke den Teppich bitte in stabiler Plastikfolie oder großen Müllsäcken und verklebe die Enden gut mit Paketband, damit er beim Transport geschützt ist.

Wie genau melde ich eine Retoure bei euch an?

Gehe dazu einfach in unser Retourenportal und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Dort erhältst du alle weiteren Schritte und das Rücksendelabel. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an retoure@tigin.eu schreiben.

Was muss ich tun, wenn mein Teppich beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde?

Das tut uns sehr leid! Bitte melde dich umgehend bei unserem Kundenservice unter bestellung@tigin.eu und schicke uns 1-2 aussagekräftige Fotos des Schadens sowie deine Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort um einen kostenlosen Austausch oder eine Rückerstattung.

Wann und wie erhalte ich nach der Retoure mein Geld zurück?

Sobald deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

💳 Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr im Shop an?

Wir bieten dir sichere und bequeme Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Vorkasse, Google Pay, Apple Pay sowie Rechnungskauf über PayPal.

Bietet ihr auch Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung an?

Ja! Über unseren Partner PayPal kannst du bequem auf Rechnung (Zahlung nach Erhalt der Ware) oder in flexiblen Raten bezahlen. Wähle dazu einfach die entsprechende Option im Check-out aus.

Wie und wo kann ich einen Rabattcode einlösen?

Deinen Rabattcode kannst du direkt im Warenkorb oder im letzten Schritt an der Kasse (Check-out) in das Feld "Gutscheincode" eingeben. Klicke auf "Anwenden", und der Betrag wird sofort abgezogen.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist ein Storno oder eine Änderung nur für kurze Zeit nach Abschluss möglich. Schreibe uns so schnell wie möglich eine E-Mail an bestellung@tigin.eu oder ruf uns an. Sobald die Ware verpackt ist, ist keine Änderung mehr möglich.

Gibt es in eurem Shop einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst bestellen, worauf du Lust hast.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir die Rechnung im PDF-Format automatisch an deine angegebene E-Mail-Adresse.

🧶 Material, Pflege & Eigenschaften

Mein neuer Teppich schlägt Wellen und Falten – was kann ich tun?

Das ist nach dem gerollten oder gefalteten Transport völlig normal! Rolle den Teppich einfach fest in die entgegengesetzte Richtung ein und lass ihn so für ein paar Stunden liegen. Breite ihn danach flach aus. Die restlichen Wellen verschwinden bei normaler Zimmertemperatur in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden von selbst.

Sind die Teppiche für Räume mit Fußbodenheizung geeignet?

Ja, fast alle unsere Teppiche sind problemlos für Böden mit Fußbodenheizung geeignet. Achte im Zweifel einfach auf die Angaben direkt in der Produktbeschreibung.

Mein Teppich riecht nach dem Auspacken – ist das normal oder schädlich?

Keine Sorge, das ist völlig ungefährlich. Neue Teppiche haben oft einen leichten "Neugeruch", da sie zur Schonung luftdicht in Folie verpackt werden. Dieser Geruch verfliegt nach wenigen Tagen. Häufiges Stoßlüften im Raum beschleunigt den Prozess.

Wie reinige und pflege ich meinen Teppich im Alltag richtig?

Regelmäßiges Staubsaugen (bei Hochflor-Teppichen ohne rotierende Bürste) reicht als Grundpflege völlig aus. Flecken solltest du sofort behandeln: Tupfe (nicht reiben!) die Flüssigkeit mit einem Küchentuch auf und nutze etwas lauwarmes Wasser und einen milden Teppichreiniger.

Mein Teppich fusselt am Anfang stark, hört das wieder auf? (Besonders wichtig, falls du Wollteppiche anbietest).

Ja, das ist bei Naturfasern (wie Wolle) oder bestimmten Kunstfasern völlig normal. Es handelt sich dabei um lose Restfasern aus der Produktion. Sauge den Teppich in den ersten Wochen regelmäßig ab, dann hört das Fusseln von ganz allein auf.

Brauche ich eine zusätzliche Antirutschmatte für meinen Teppich?

Auf glatten Böden wie Laminat, Parkett, Fliesen oder Vinyl empfehlen wir dir aus Sicherheitsgründen immer eine Antirutschmatte. Sie verhindert nicht nur ein Verrutschen und mögliche Stolperfallen, sondern schont auch den Teppichrücken und deinen Fußboden.