FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir liefern innerhalb Deutschlands und Österreich versandkostenfrei. Bei Bestellungen außerhalb dieser Gebiete berechnen wir Versandkosten. Die Versandkosten für alle Länder finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der genauen Lieferankündigung.

Wir versenden unsere Teppiche zuverlässig mit DHL / DPD / GLS. Bei besonders großen Teppichen (Sperrgut) erfolgt die Lieferung gegebenenfalls per Spedition.

Um das Material bestmöglich zu schonen, versenden wir die meisten Teppiche gerollt. Sehr große Teppiche (ab ca. 200x290 cm) müssen jedoch aufgrund der maximalen Paketmaße der Versanddienstleister schonend gefaltet werden. Die Falten legen sich nach wenigen Tagen aus.

Ja. Sobald wir Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Da Teppiche fast immer die Maximalmaße von Packstationen überschreiten, ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich. Bitte geben Sie immer eine reguläre Hausanschrift an.

Sie können Ihren Teppich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Alle Einzelheiten finden Sie unter „Rückgabe und Rückerstattung“.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Diese werden bei der Erstattung automatisch vom Kaufbetrag abgezogen.

Bitte rollen Sie den Teppich straff zusammen und nutzen Sie im Idealfall die Originalverpackung. Sollte die Folie beim Auspacken beschädigt worden sein, verpacken Sie den Teppich bitte in stabiler Plastikfolie oder großen Müllsäcken und verkleben Sie die Enden gut mit Paketband, damit er beim Transport geschützt ist.

Gehen Sie dazu einfach in unser Retourenportal und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Dort erhalten Sie alle weiteren Schritte und das Rücksendelabel. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an retoure@tigin.eu schreiben.

Das tut uns sehr leid! Bitte melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice unter bestellung@tigin.eu und schicken Sie uns 1-2 aussagekräftige Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort um einen kostenlosen Austausch oder eine Rückerstattung.

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs.

Wir bieten Ihnen sichere und bequeme Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Vorkasse, Google Pay, Apple Pay sowie Rechnungskauf über PayPal.

Ja! Über unseren Partner PayPal können Sie bequem auf Rechnung (Zahlung nach Erhalt der Ware) oder in flexiblen Raten bezahlen. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Option im Check-out aus.

Ihren Rabattcode können Sie direkt im Warenkorb oder im letzten Schritt an der Kasse (Check-out) in das Feld "Gutscheincode" eingeben. Klicken Sie auf "Anwenden", und der Betrag wird sofort abgezogen.

Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist ein Storno oder eine Änderung nur für kurze Zeit nach Abschluss möglich. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an bestellung@tigin.eu oder rufen Sie uns an. Sobald die Ware verpackt ist, ist keine Änderung mehr möglich.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können bestellen, was Ihnen gefällt.

Ja. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, schicken wir Ihnen die Rechnung im PDF-Format automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse.

Das ist nach dem gerollten oder gefalteten Transport völlig normal! Rollen Sie den Teppich einfach fest in die entgegengesetzte Richtung ein und lassen Sie ihn so für ein paar Stunden liegen. Breiten Sie ihn danach flach aus. Die restlichen Wellen verschwinden bei normaler Zimmertemperatur in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden von selbst.

Ja, fast alle unsere Teppiche sind problemlos für Böden mit Fußbodenheizung geeignet. Achten Sie im Zweifel einfach auf die Angaben direkt in der Produktbeschreibung.

Keine Sorge, das ist völlig ungefährlich. Neue Teppiche haben oft einen leichten "Neugeruch", da sie zur Schonung luftdicht in Folie verpackt werden. Dieser Geruch verfliegt nach wenigen Tagen. Häufiges Stoßlüften im Raum beschleunigt den Prozess.

Regelmäßiges Staubsaugen (bei Hochflor-Teppichen ohne rotierende Bürste) reicht als Grundpflege völlig aus. Flecken sollten Sie sofort behandeln: Tupfen Sie die Flüssigkeit (nicht reiben!) mit einem Küchentuch auf und nutzen Sie etwas lauwarmes Wasser und einen milden Teppichreiniger.

Ja, das ist bei Naturfasern (wie Wolle) oder bestimmten Kunstfasern völlig normal. Es handelt sich dabei um lose Restfasern aus der Produktion. Saugen Sie den Teppich in den ersten Wochen regelmäßig ab, dann hört das Fusseln von ganz allein auf.

Auf glatten Böden wie Laminat, Parkett, Fliesen oder Vinyl empfehlen wir Ihnen aus Sicherheitsgründen immer eine Antirutschmatte. Sie verhindert nicht nur ein Verrutschen und mögliche Stolperfallen, sondern schont auch den Teppichrücken und Ihren Fußboden.