Nicht jeder Teppich passt am Ende so ins Zuhause wie gedacht – kein Problem. Hier erfahren Sie, wie eine Rückgabe bei TIGIN abläuft, wer die Rücksendekosten trägt und wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können.
Ihr Widerrufsrecht
So läuft Ihre Rückgabe ab
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Widerruf erklären
Am schnellsten geht es über unser Online-Formular. Dort bestätigen wir Ihnen den Eingang sofort mit Datum und Uhrzeit. Ebenso möglich ist eine E-Mail an info@tigin.eu oder ein Brief. Eine Begründung brauchen Sie nicht.
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Rücksendeadresse
Senden Sie den Teppich an: TIGIN Home & Living, Königsberger Straße 31, 71034 Böblingen.
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Teppich verpacken
Verpacken Sie den Teppich möglichst in der Originalverpackung oder einer vergleichbar stabilen Verpackung, damit er den Rückweg unbeschädigt übersteht. Sie dürfen den Teppich vorher in Ruhe prüfen, so wie Sie es im Ladengeschäft könnten. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.
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Zurücksenden
Senden Sie den Teppich an die genannte Adresse. Dafür haben Sie ab Ihrer Widerrufserklärung 14 Tage Zeit. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
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Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Hinsendekosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bis dahin können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen, versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden, damit Sie bei einem Transportschaden oder -verlust abgesichert sind.
Anders liegt der Fall bei einer Reklamation: Ist die Ware beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendung – Ihnen entstehen dann keine Kosten.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kommt Ihr Teppich beschädigt an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, ist das keine Widerrufs-Retoure, sondern ein Reklamationsfall. Schreiben Sie uns an info@tigin.eu, im Idealfall mit Fotos des Schadens. Wir finden schnellstmöglich eine Lösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für alle Artikel die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
Ab Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, Ihren Widerruf zu erklären. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden.
Muss ich meinen Widerruf begründen?
Nein. Sie müssen keinen Grund angeben, und wir fragen auch nicht danach.
Muss ich den Teppich in der Originalverpackung zurücksenden?
Nein, das ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Empfehlenswert ist es trotzdem, weil der Teppich so am besten geschützt ist. Eine vergleichbar stabile Verpackung genügt ebenso.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – in der Praxis geht es meist deutlich schneller.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Bei einer Reklamation – etwa Transportschaden oder Fehllieferung – übernehmen wir sie.
An welche Adresse sende ich zurück?
Senden Sie den Teppich an: TIGIN Home & Living, Königsberger Straße 31, 71034 Böblingen.
Noch Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns an info@tigin.eu – wir melden uns zeitnah bei Ihnen.