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Rückgabe & Rückerstattung – So funktioniert Ihre Retoure bei TIGIN
Nicht jeder Teppich passt am Ende doch nicht ganz wie erwartet ins Zuhause – kein Problem. Auf dieser Seite erfahren Sie kompakt und verständlich, wie eine Rückgabe bei TIGIN abläuft, wer die Rücksendekosten trägt und wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen bei Bestellungen in unserem Shop ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die vollständigen rechtlichen Details, Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen zusätzlich, wie der Rückgabeprozess in der Praxis abläuft.
So läuft Ihre Rückgabe Schritt für Schritt ab
1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
Bitte senden Sie Ihren Teppich nicht einfach unangekündigt zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst über info@tigin.eu oder unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Da wir mit verschiedenen Lieferpartnern zusammenarbeiten, kann sich die richtige Rücksendeadresse je nach Artikel unterscheiden – deshalb erhalten Sie von uns die passende Anweisung und Rücksendeadresse für Ihren konkreten Fall.
2. Verpacken Sie den Teppich sorgfältig
Verpacken Sie den Teppich möglichst in der Originalverpackung oder einer vergleichbar stabilen Verpackung, damit er den Rückversand unbeschädigt übersteht. Achten Sie darauf, dass der Artikel sauber, trocken und unbenutzt ist, soweit dies zur Prüfung der Beschaffenheit erforderlich war.
3. Versenden Sie den Teppich an die genannte Adresse
Nachdem Sie von uns die Rücksendeadresse erhalten haben, senden Sie den Teppich an diese Adresse zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf, damit die Sendung im Bedarfsfall nachverfolgt werden kann.
4. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Diese erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware, in der Regel jedoch deutlich schneller. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den Sie bei der Bestellung für die Zahlung genutzt haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde. Wir empfehlen, den Artikel versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden, um im Falle eines Transportschadens oder -verlustes abgesichert zu sein.
Wann Sie kein Widerrufsrecht haben
Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte oder auf Maß zugeschnittene Teppiche vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein können, sofern diese eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Details hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Teppich beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, handelt es sich nicht um eine reguläre Widerrufs-Retoure, sondern um einen Reklamationsfall. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall ebenfalls über info@tigin.eu – im Idealfall mit Fotos des Schadens – damit wir schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Häufige Fragen zu Rückgabe & Rückerstattung
Wie lange habe ich Zeit, meinen Teppich zurückzusenden?
Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um Ihren Widerruf zu erklären, und weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden.
Muss ich den Teppich in der Originalverpackung zurücksenden?
Eine Rücksendung in der Originalverpackung ist empfehlenswert, aber keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf. Wichtig ist, dass der Teppich sicher und unbeschädigt bei uns ankommt.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware bei uns beziehungsweise nach Nachweis der Rücksendung – in der Praxis meist deutlich früher.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Reklamationsfall wie ein Transportschaden oder eine Fehllieferung vor.
An wen sende ich meinen Teppich zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, da die Rücksendeadresse je nach Artikel und Lieferpartner variieren kann. Wir teilen Ihnen die korrekte Adresse individuell mit.
Noch Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, falls Fragen zu Ihrer Rückgabe offen bleiben. Schreiben Sie uns einfach an info@tigin.eu – wir melden uns zeitnah bei Ihnen.